Política de Privacidade

A Novartes ("nós") respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.

1. Quem é o controlador dos dados

Agência Novartes
CNPJ: 44.144.728/0001-62
E-mail para assuntos de privacidade: atendimento@agencianovartes.com.br
Cidade: Itapema/SC

Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos previstos na LGPD, use o e-mail acima.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

Quando você preenche um formulário no site ou nos chama pelo WhatsApp, coletamos:

• Nome
• Número de WhatsApp / telefone
• E-mail (quando informado)
• Nome do seu negócio e informações que você compartilhar sobre ele
• Conteúdo das mensagens trocadas conosco

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar no site, podem ser coletados:

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
• Identificadores de cookies e tecnologias similares

2.3 Dados de clientes contratantes

Se você é nosso cliente, tratamos também dados necessários à execução do contrato: dados de contato, dados de faturamento e acessos às plataformas de anúncio, análise e hospedagem que você nos autoriza a operar.

3. Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato e realizar o diagnóstico solicitado
• Enviar propostas, orçamentos e comunicações relacionadas ao serviço
• Executar e otimizar campanhas de mídia paga contratadas
• Medir o desempenho do site e das campanhas
• Exibir anúncios relevantes, inclusive remarketing
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações

Não vendemos seus dados pessoais e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com as descritas acima.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento — envio de formulários e uso de cookies não essenciais
• Execução de contrato — prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse — melhoria dos serviços, segurança e medição de resultados, sempre respeitando suas expectativas e direitos
• Cumprimento de obrigação legal — guarda de registros e obrigações fiscais

5. Cookies e tecnologias de medição

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para funcionamento do site, medição de audiência e publicidade. As principais ferramentas são:

• Google Analytics (GA4) — análise de navegação e desempenho do site
• Google Ads — mensuração de conversões e remarketing
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — mensuração de conversões e remarketing
• Google Tag Manager — gerenciamento das tags acima

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode afetar o funcionamento de partes do site.

6. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Plataformas de anúncio e análise: Google LLC e Meta Platforms, Inc.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, e-mail e armazenamento em nuvem
• Ferramentas de automação, CRM e comunicação utilizadas na operação
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

Esses parceiros tratam os dados conforme suas próprias políticas de privacidade e apenas para as finalidades aqui descritas.

7. Transferência internacional

Algumas ferramentas que utilizamos são operadas por empresas sediadas fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com adoção de garantias contratuais e técnicas adequadas por parte desses fornecedores.

8. Dados de campanhas dos nossos clientes

Quando gerenciamos contas de anúncio em nome de um cliente, atuamos como operadores desses dados, seguindo as instruções do cliente, que é o controlador.

Para essa gestão, podemos utilizar integrações oficiais das plataformas — incluindo a API do Google Ads e as APIs da Meta — exclusivamente para leitura de métricas, geração de relatórios e otimização das campanhas sob nossa gestão.

Nesse contexto:

• Acessamos apenas as contas para as quais recebemos autorização expressa
• Utilizamos os dados somente para operar e otimizar as campanhas contratadas
• Não comercializamos nem repassamos esses dados a terceiros não autorizados
• Encerrado o contrato, o acesso é revogado e os dados são eliminados ou devolvidos, conforme solicitação do cliente

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política. Dados de contatos que não se tornaram clientes são mantidos por até 24 meses. Dados de clientes são mantidos durante a vigência do contrato e pelo prazo legal aplicável após o término, especialmente para fins fiscais e de defesa em eventual processo.

10. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Se opor a tratamentos realizados com base em legítimo interesse
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para atendimento@agencianovartes.com.br. Responderemos no menor prazo possível.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados que tratamos, como controle de acesso, autenticação em duas etapas nas plataformas utilizadas, armazenamento de credenciais em ambiente restrito e limitação de acesso apenas a quem precisa para executar o serviço.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme exige a legislação.

12. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos coleta indevida, os dados serão eliminados.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização está no topo desta página. Recomendamos revisá-la periodicamente.

14. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

atendimento@agencianovartes.com.br